FAQ Récupération de données à distance

RDR, la récupération de données à distance

La récupération de données à distance a son abréviation, c’est le service RDR, Remote Data Recovery ™. Le service RDR permet la récupération de données par une connexion Internet sécurisée, ou un modem, avec une qualité d’intervention semblable à celles réalisées en laboratoire. C’est une intervention immédiate, menée par le biais de votre serveur, RDR est une technologie certifiée pour les ingénieurs  Kroll Ontrack.

Quel est le processus de la RDR ?

Le service RDR est composé de trois phases :

• Protocole de Communication client : Etablir la communication à un  serveur Ontrack RDR  est possible grâce au logiciel  QuickStart RDR, spécialement conçu à cet effet. Le client pourra se connecter à un serveur même en ca s de défaillance de son système.  Il peut être fourni sous forme d’une disquette ou d’un lecteur amorçable au cas où le système d’exploitation ne pourrait  pas être mis en route.  Après l’initialisation de l’application, le client utilise le mode de communication voulu, par modem  ou par une connexion internet,

• Serveur RDR : Une fois connecté serveur Ontrack, un ingénieur disponible prend en charge la connexion, où qu’il se trouve dans le monde. Cete organisation permet une intervention 24h/24.

• Station de Travail : L’ingénieur RDR exécute les outils avancés et appropriés de récupération de données sur l’ordinateur ayant subi la perte de données.  Au préalable, l’ingénieur aura lancé une application propriétaire de sauvegarde et d’enregistrement afin de garder toutes les modifications effectuées sur le système. Cette action  permet à l’ingénieur de lancer la récupération avant même qu’aucun changement ne soit fait au système
  

Les 7 étapes du  procédé RDR, une fois la connexion établie

1. L’ingénieur RDR commence le constat à l’aide d’outils Ontrack,

2. Essais  sur le media et vérification de l’absence de problème mécanique sur le matériel,

3. Activation d’une technologie de protection des données destinée à enregistrer et sauvegarder toutes les modifications appliquées au système.

4. Des dispositifs de diagnostic et de réparation sont mis en œuvre pour identifier la cause de la perte de données et la récupération envisageable

5. Réparation des problèmes identifiés et écriture des modifications sur le système,

6. Déconnection de la communication et l’ingénieur vous demande  de réinitialiser votre système,

7. Vous accèdez aux données récupérées.

Le déroulement de la restitution des données

Les données récupérées sont restaurées sur votre système ou dupliqués dans un nouvel emplacement accessible. Vous pourrez y accéder dès le processus terminé.

Par quel moyen la sécurité de mes données ou de mon réseau est-elle garantie dans le service RDR ?

Toute opération de récupération est produite via une connexion sécurisée à l'aide d'un protocole de communication propriétaire, de paquets cryptés et de fonctions de sécurité. Kroll Ontrack garantit la sécurité de vos données grâce à ce protocole reconnu et récompensé. Ontrack a en effet reçu deux fois le prestigieux trophée du ministère américain de la défense, le James S. Cogswell Award, ayant collaboré parfaitement au programme de sécurité industrielle national.

Faut-il beaucoup de temps pour établir la connection à la RDR ?

Dans beaucoup de situations, la connexion a pu être établie en moins de 10 minutes. Pour la plupart des récupérations de données, le lecteur contenant les données à récupérer est relié à un autre système. La connexion est initialisée après le téléchargement et l’installation du protocole de communication présent sur le site. Une fois connecté, l’ingénieur RDR prend la direction des opérations de récupérations de données, vous pourrez travailler sur d’autres projets. Quelques  machines de nos clients privilégies sont pré-configurées pour une connexion RDR. Elles se  connectent dès qu’une demande de travail est reçue.

Mon serveur Proxy ou mon pare-feu peuvent-ils bloquer ma connexion avec la RDR ?

Le logiciel client RDR a été conçu pour fonctionner avec la plupart des Proxy et des pare-feux. Une fois l’installation effectuée, il essaye de se connecter au serveur RDR. Le pare-feu ou le proxy ne gênent en aucun cas le procédé, tout se déroule comme l’ouverture d’un navigateur web et de la connexion à un site web. Cette connexion est  établie depuis le port 80, celui des navigateurs web.

Le lecteur en panne n’apparaît pas dans Windows. Comment procédez-vous pour la récupération des données à distance ?

L’accès au lecteur est réalisé au niveau du secteur et non par le système d’exploitation. L’échec de l’affichage du lecteur dans l’Explorateur Windows n’est pas un problème. Il doit par contre être affiché dans l’application Windows Disk Management. Si le lecteur y est présent, la récupération de données sera réalisée sans souci étant donné qu’aucune erreur physique ou mécanique n’aura été détectée.

Les tâches RDR ont-elles besoin d’adaptateurs ou de matériels spécifiques pour être connecté ?

La majorité des tâches RDR ne sollicitent aucun type de matériel spécifique pour se connecter. Pour relier le lecteur, on utilise simplement un adaptateur USB.  On en trouve dans la plupart des magasins spécialisées pour une somme approximative de 40€.

Sous quels systèmes et quel type de média le service RDR peut-il récupérer les données ?

La technologie de récupération à distance fonctionne avec tous les types de systèmes (serveurs, Raid, ordinateurs de bureau et portables) sous réserve que le matériel soit physiquement en état. La RDR s’applique aux supports, plates-formes et systèmes d'exploitation ci-dessous :

• Serveur à un seul lecteur,
• Serveur multi lecteurs dont RAID, SAN et NAS,
• Ordinateur de bureau
• Ordinateur portable

RDR récupère des données depuis les media suivants :

• Disque dur (IDE, EIDE, ATA, SATA, SCSI, Fibre Channel)
• Supports numériques (mémoire flash, carte mémoire Stick, etc.…)
• Supports amovibles
• Disques durs externes
• Systèmes multi lecteurs dont RAID, SAN et NAS

Sous quels systèmes d’exploitation le service RDR peut-il réaliser des récupérations ?

RDR peut récupérer des données depuis :

• Microsoft ® Windows ® .NET, 2003, XP, 2000, Me, NT, 98, 95, 3.x, et DOS Novell ® Netware ® v3.x, v4.x, v5.x, et v6.x
• Unix ®, Sun ™ Solaris ™, HP UX, IBM ® AIX ®, Linux, etc.
• Mac OS X et OS 9

Grâce à la technologie Kroll Ontrack, des données sont retrouvées depuis des bases de données détériorées ou manquantes dont les suivantes :

• Microsoft ® Exchange
• Microsoft ® SQL Server ™
• Microsoft ® Outlook
• Intuit ® QuickBooks ®

La récupération à distance est-elle plus onéreuse qu’une récupération en laboratoire ?

Les prix pour une récupération à distance sont les même que ceux d’une récupération en laboratoire, avec une rapidité d’intervention inégalée !.

Les travaux de récupération de données en laboratoire ont-ils une meilleure performance ?

Les mêmes outils sont utilisés pour les deux opérations qui ont donc des performances équivalentes. Par contre, la récupération de données en laboratoire peut agir en cas de défaillance matérielle.

Quels sont les avantages du système RDR ?

L’utilisation du service RDR rend des services indéniables :

• Un service  disponible 24H/24 et 7J/7 quelque soit le lieu d’intervention dans le monde. L’intervention est rapide, dans certains cas, elle dure moins d’une heure.

• Inutile d’enlever le lecteur ou de le démonter, ni de l’expédier. RDR limite le temps, l’effort et les coûts liés à l’indisponibilité du matériel, du démontage et de  l’envoi de l’équipement. Les risques d’incidents pendant le transport sont annulés.

•  RDR est la solution la plus rapide, la plus pratique et la plus efficace qui soit, car sans délai de livraison.

• Les systèmes de sécurité mis en place protègent le système et les données pendant toute l’évolution de récupération.

• Ontrack est l’unique fournisseur au monde capable de proposer un véritable service de récupération distance breveté (RDR®) exécuté par un ingénieur spécialisé. Les sociétés de récupération de données proposent plutôt des pseudos solutions de récupération à distance en louant des logiciels ou en envoyant des données via FTP.

• RDR obtient les meilleurs résultats et la plus grande qualité de récupération des données  avec une méthode efficace et sûre.

Comment savoir si je peux avoir l’aide de RDR pour mon travail de récupération ?

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