Précaution pour l’envoi de votre média

L’expédition d’un média au laboratoire Kroll Ontrack, ou dans l’une de ses salles blanches, doit être réalisée avec des précautions indispensables qui doivent être observées scrupuleusement. Les conditions d’expédition peuvent déjà décider de la réussite de la récupération ou de la perte irrémédiable des données.

Les supports de stockage doivent être parfaitement protégés pour leur expédition vers le laboratoire Ontrack Data Recovery. Les supports fragiles et mal emballés peuvent subir des dommages additionnels qui rendront la récupération des données plus difficile. L’absence des informations contractuelles et techniques concernant le support peut retarder la récupération des données. Pour donner toutes les chances de récupération à vos données, Kroll Ontrack vous délivre quelques conseils.

Conseils pour l’expédition

Emballage protecteur : Utilisez si possible l’emballage d’origine. A défaut, utilisez une boîte en carton faisant 3 fois le volume du disque. Calez impérativement le disque avec de la mousse, du polystyrène ou du film à bulles afin qu’il ne soit jamais en contact direct avec la boîte. Le matériel protecteur absorbera ainsi les chocs. Le disque ne doit en aucun cas pouvoir bouger à l’intérieur de la boite.
Un média à la fois : Emballez séparément vos médias en veillant à ce qu’ils ne puissent pas s’entrechoquer. Pour un serveur, une configuration RAID ou tout autre support de stockage comprenant plusieurs disques, les supports doivent être emballés séparément. Idéalement, placez-les dans des cartons séparés et regroupez-les dans un seul et même emballage tout en ayant soin d'en protéger les côtés. Il est également important de numéroter les disques sous configuration RAID.
Évitez les chocs : La manipulation du support doit être faite avec autant d’attention que s’il était neuf. Une chute d’un centimètre à peine peut lui être fatale. Kroll Ontrack vous recommande vivement de l’envelopper dans un sac antistatique, empêchant les décharges électrostatiques qui pourraient occasionner des dommages additionnels.
Assurez pour rassurer : Assurez votre équipement à la hauteur de la valeur des données à récupérer dessus. Vous ne maitrisez pas les conditions de l’expédition.

Conseils pour les documents/informations

Approuvez, signez et envoyez ! La réception de la documentation contractuelle et technique complétée permet à Kroll Ontrack de démarrer la récupération dès la réception du média.
Modalités de paiement : contactez Kroll Ontrack pour toutes questions concernant les méthodes de paiement au+32 (0)2 51 23 022
Rapidité d’exécution du service : choisissez ET indiquez sur les documents la vitesse de service que vous désirez. A défaut le délai d’intervention adopté sera celui du service standard.
Identifiants d’intervention : vous trouverez, sur votre contrat de demande d’analyse, un coupon à découper et à coller sur votre colis. Il indique l’adresse de livraison et surtout le service que vous choisissez ainsi que votre numéro d’intervention. Kroll Ontrack identifiera et enregistrera rapidement l’intervention à réaliser, pour prise en charge par les ingénieurs dans les délais choisis.