Précaution pour l’envoi de votre média

L’expédition d’un média peut déjà décider de la réussite de la récupération ou de la perte irrémédiable des données.

Il est nécessaire de protéger parfaitement les supports de stockage lors de leur expédition vers le laboratoire Ontrack Data Recovery. Les supports sont en effet fragiles et mal emballés, peuvent subir des dommages additionnels et rendre la récupération des données plus difficile. Enfin, l’absence des informations contractuelles et techniques concernant le support peut retarder la récupération des données. En suivant les conseils ci-après, vous éviterez ces problèmes.

Conseils pour l’expédition

• Emballage protecteur : Utilisez l’emballage d’origine. A défaut, vous pouvez utiliser une boîte en carton faisant 3 fois le volume du disque. Le disque doit impérativement être bien calé avec de la mousse, du polystyrène ou du film à bulles et ne pas être en contact direct avec la boîte, permettant ainsi au matériel protecteur d’absorber les chocs. Si le disque peut encore bouger, l’emballage doit être amélioré.

• Un média à la fois : Pour un serveur, une configuration RAID ou tout autre support de stockage comprenant plusieurs disques, les supports doivent être emballés séparément en veillant à ce qu'ils ne puissent pas s'entrechoquer. La solution la plus sûre est de les mettre chacun dans un carton et de les regrouper dans un seul et même emballage tout en ayant soin d'en protéger les côtés. Il est également important de numéroter les disques sous configuration RAID.

• Éviter les chocs : Il faut manipuler le support avec autant d’attention que s’il était neuf. Une chute d’1 cm peut lui être fatale. Nous vous recommandons vivement de l’envelopper dans un sac antistatique, empêchant les décharges électrostatiques qui pourraient occasionner des dommages additionnels.

• Assurer pour rassurer : Assurez votre équipement à la hauteur de la valeur des données à récupérer dessus. Vous ne savez pas ce qui pourrait survenir lors de l’expédition.

Conseils pour les documents/informations

1. Approuvé, signé, envoyé - La réception de la documentation contractuelle et technique complétée nous permet de démarrer la récupération dès la réception du média.

2. Modalités de paiement - Contactez nous pour toutes questions concernant les méthodes de paiement au +32 (0)2 51 23 022.

3. Vitesse de service - Choisissez ET indiquez sur les documents la vitesse de service que vous désirez. A défaut d’indication la vitesse adoptée sera celle du service standard.

4. Numéro d’incident - Un coupon à découper et à coller sur votre colis se trouve sur votre contrat de demande d’analyse. Il indique notre adresse de livraison et surtout le service que vous choisissez ainsi que votre numéro d’intervention. Il permet à nos équipes d’enregistrer rapidement l’arrivée de votre média, pour prise en charge par nos ingénieurs.