Perte de données : les gestes qui sauvent
Les pertes de contenu représentent dans la plupart des cas des préjudices sérieux pour une entreprise. Les données sont des éléments de plus en plus sensibles. Kroll Ontrack vous conseille sur les précautions d’usage et les gestes à entreprendre en cas de données perdues.
Les pertes de données peuvent être causées par trois facteurs : une maladresse humaine, une panne logicielle ou système, ou une panne physique. Kroll Ontrack vous conseille sur les précautions à prendre et les bons gestes à avoir pour éviter la perte définitive de vos données.
Pannes matérielles
La détérioration matérielle, cliquetis ou grincements ou autres sons anormaux, sont autant de symptômes d’un dysfonctionnement. En cas de doute, Kroll Ontrack vous conseille :
- Soyez attentif à tout bruit anormal,
- Ne faites aucune manipulation qui pourrait rendre la récupération plus difficile : démontage ou nettoyage d’un disque dur ou d’un serveur abimé,
- N’essayez pas de faire fonctionner un appareil endommagé,
- Eteignez immédiatement l’ordinateur.
Toutes les interventions faisant suite à une panne matérielle sont réalisées dans la salle blanche de Kroll Ontrack.
Pannes liées au feu
Les données sinistrées par le feu peuvent être récupérées, à condition de suivre ces instructions simple :
- Ne tentez pas de nettoyer le support,
- Ne placez pas le support dans un réfrigérateur en vue de le refroidir,
- Ne retirez pas le disque dur, mais envoyez l’ordinateur complet au laboratoire.
Pannes liées à l’eau
Votre ordinateur est tombé à l’eau ? Ne présumez pas trop vite que vos données ne seront pas récupérables avant un diagnostic concret. Ces quelques conseils peuvent aider Kroll Ontrack à récupérer vos données :
- Ne tentez pas de nettoyer ni de sécher l’ordinateur,
- Ne l’exposez pas à une source de chaleur,
- Ne le séchez pas en l’ouvrant,
- Avant de l’envoyer en laboratoire, placez le dans un récipient d’eau déminéralisée afin de maintenir son niveau d’humidité tout en évitant par la suite de mouiller le reste de l’emballage d’expédition.
Pannes non matérielles
Les pannes logicielles se produisent après un dysfonctionnement d’un logiciel, une erreur du système d’exploitation ou d’une erreur humaine. Tous les composants de votre ordinateur fonctionnent, mais vous n’avez plus accès aux données. Vous pouvez même découvrir des messages du type : « Pas de système d’exploitation trouvé », « Volumes corrompus». Cela signifie en clair que certains dossiers sont manquants ou ne sont pas retrouvés. Kroll Ontrack vous conseille :
- Eteignez l’ordinateur immédiatement. Les risques de pertes de données sont plus grands lorsqu’un disque dur continue à fonctionner dans ces conditions,
- N’exécutez pas la commande « CHKDSK » ou « VRepair ».
